Le consommateur de jeux vidéo pris pour un con !

Un article coup de gueule et plutôt personnel qui n’était au départ pas prévu d’être publié sur le Bebette Show. Seulement, le rapport sur le marché du jeu vidéo de l’UFC Que Choisir publié aujourd’hui en milieu de matinée ma poussé à publier cet article pour montrer que le consommateur de jeux vidéos est pris pour un con !

C’est donc ce matin que l’enquête révèle d’une part que l’association de consommateurs porte plainte contre plusieurs chaînes de revendeurs spécialisés dans le jeu vidéo (Micromania, Game…) et d’autre part que le consommateur achète de plus en plus de jeux vidéo non terminés, buggés et trop cher. UFC Que Choisir à donc par la même occasion porté plainte contre plusieurs éditeurs dont EA, Ubisoft, Activision…

Pour vous résumer rapidement les résultats de l’études, vous pouvez consulter le slide prévu à cet effet ou vous pouvez aussi consulter directement  le communiqué de presse qui contient plus de détails…

Je vais maintenant vous expliquer ce qui m’est arrivé récemment lors de ma réservation et de ma tentative d’achat avorté pour l’Edition Collector de Batman Arkham City.

A la base réservée depuis le début sur Amazon, ma commande de l’édition collector de l’excellent Batman Arkham City a été annulé pour une précommande chez le leader français des revendeurs spécialisés (même le leader mondial puisque la chaîne fut rachetée par Gamestop) : Micromania !

Je vais reprendre dans la suite de l’article le nom de l’enseigne modifié à plusieurs reprise, et à juste titre par plusieurs clients dans mon cas, pour vous faire ressentir ce que j’ai moi même ressenti.

J’avais mis mon exemplaire Xbox 360 de Dirt 3 à vendre depuis quelques jours sur un site de petites annonces gratuites quand un ami me dit :

Mais pourquoi tu ne vas pas chez escromania ? Moi ils m’ont repris mon Dirt 3 pour 40€ en bon d’achat !

N’ayant pas ce type de revendeurs spécialisés près de chez moi (il faut que je fasse 40 minutes de route pour me rendre à Compiègne), je me prends donc 1h30 en quittant du boulot pour aller revendre mon jeu.

Je me présente donc à la caisse d’escromania et demande combien me serait repris le jeu. On m’annonce 35€. Pas encore trop trop gênant, mais j’accepte s’ils me reprennent mon pack Dj Hero 2 avec platine et Dj Hero neuf (ma geekette l’a rafflé lors un concours :cool:).
On m’annonce 30€ ! Ce qui m’a semblait bizarre puisque c’était le prix du neuf… Bref, je n’avais pas le pack avec moi. Je demande au vendeur 3 fois de suite si c’est le bon prix :

Oui, oui ! Et puis la côte ne bougera pas…

N’ayant jamais revendu chez eux, je me fais faire la mégacarte (il m’en file une rose  ). Je réserve donc l’édition collector de Batman et on me demande de verser 20€ ! Il paraît que c’est la pratique habituelle chez escromania. Bon oK, ça me fera 20€ à déduire sur le prix final de 90€. Il me restera alors 5€ à payer (35€ de reprise + 20€ d’acompte + 30€ de reprise future).

Quelques jours plus tard, je refais le trajet (spécialement) une seconde fois pour revendre le plus rapidement possible mon pack Dj Hero 2. Et là, première galère. Surtout premier foutage de gueule ! Le vendeur face à moi m’annonce un nouveau prix : 13€.

Je le regarde, lui demande s’il ne s’est pas planté. Ce jeune me répond que c’est le prix de reprise exacte et qu’il n’a pas bougé depuis pas mal de temps… Je lui annonce le prix de reprise initialement annoncé et après un minime recherche :

Ha mais ce prix là c’est pour la ligne du dessus. Dj Hero 2 + 2 platines…

Vénère, je commence à hausser le ton en demandant pourquoi on ne me l’a pas dit la première fois, parce que je viens de m’enfiler 40 minutes de routes pour rien et la même chose pour le retour !

Bah, mon collègue à du se tromper.

Je lui ai pourtant demandé 3, 4 fois à ma première venue si c’était le bon prix de reprise… Je ne revends pas le pack et me prive alors de 30€ de réduction pour le collector.

Quelques semaines se passent et arrivent enfin la semaine de sortie du jeux vidéo Batman. Sortie prévue pour le 20 octobre, un jeudi. Je reçois un appel le mardi en fin de journée pour m’annoncer que mon collector est dispo au magasin. Je rappel le lendemain après-midi pour annoncer que je passerai d’ici samedi et qu’il faut bien évidemment NE PAS VENDRE ma réservation (je vous passe l’échange téléphonique déplorable avec mon interlocuteur qui me prenait pour un autre client et qui ne comprenait pas grand chose à mes propos).

Je me rends le jeudi (jour de la sortie officielle du jeu) pour acheter le tant attendu Batman Arkham City. Avec la banane j’annonce que je viens chercher mon jeu avec un bon d’achat et un acompte pour la réservation. Une demoiselle (la responsable j’imagine) me reçoit avec un :

Vous ne deviez pas venir samedi ??? 😯 « .

Heu… Comment je dois le prendre !?! Après un blanc de quelques secondes, elle enchaîne avec un :

On a pas votre jeu, on l’a vendu. On est désolé vous nous aviez dit que viendriez samedi…

Ça commence à faire beaucoup niveau bullshits ! De nature relativement calme, je demande tout simplement pourquoi mon jeu a été vendu ? La jeune femme m’a répondu qu’un client n’ayant pas réservé son édition collector la voulait, en bon commerçant qu’ils sont, ma réservation lui a été vendue !

Et moi, comme je leur avait dit merci à la personne qui a pris mon appel que je ne passerai que samedi… Elle essaye de trouver une solution avec un de ses collègues (me vendre une édition simple que je revends le prix que je l’achète pour racheter l’édition collector ; me vendre une version collector PS3 en échangeant le jeu mais pas de bol, l’animé est sur un BluRay pour la version PS3 et les codes DLC pour le PSN…)

Je demande quand pourrais-je enfin avoir mon jeu réservé ?

Samedi, je reçois le reste des résa et votre édition collector sera dedans si vous pouvez attendre un peu.

La vendeuse m’affirme plusieurs fois que je peux repasser à partir du samedi après-midi. Avant de partir, je lui annonce clairement que je repasserai le semaine prochaine.

Enfin, le jour tant attendu est là ! Nous sommes mercredi, je quitte plutôt le boulot et je me rends pour la 4è fois chez mon escromania préféré avec la ferme intention de repartir avec mon jeu… Seulement, encore un problème malaise quand je me présente.

Je sens tout de suite que mon jeu vidéo que j’ai réservé et pour lequel j’ai versé 20€ d’acompte n’est pas là. BINGO ! Toujours pas ce Batman en version collector… Je commence à m’énerver et à exiger un remboursement immédiat ; que j’obtiens au bout de 30 minutes avec un :

sachez que c’est exceptionnel un remboursement immédiat en espèce, c’est normalement par chèque et sous 15 jours…

Je repars, les mains vides, m’assoie sur le geste commercial promis lors de ma 3è visite, repars avec mes 55€ et mes 4 aller/retours de 45Kms chacun avec les 1h20 de route… Mais je préfère repartir sans ne rien acheter que d’avoir un bon d’achat sans utilité.

Voilà j’étais dégouté, c’est le mot, d’être un consommateur de jeux vidéo pris pour un con. Ce n’est pourtant pas faute d’y avoir mis du mien pour acheter normalement un jeu vidéo (le peu de jeux que j’achète sont soient d’occasion ou sur Amazon) pourtant en possession d’une console flashé… Et oué ! J’ai une console flashé pour jouer avec mes potes ; j’ai aussi une Xbox 360 originale sur laquelle j’ai acheté une dizaine de jeux cette année. Mais aucun à 70€ !

Je remercie tous ceux qui seront arrivés jusqu’à ces lignes et j’espère sincèrement vous faire réagir. Je vous invite tous à partager cet article, à en parler autour de vous, à l’introduire sur vos murs Facebook pour qu’un maximum de joueurs sachent comment ça peut se passer.

Je vous recommande aussi de ne pas vous laissez faire face à des pratiques de ce genre et de vous faire entendre comme je viens de le faire ! N’oubliez pas que le marché de l’occasion et de la location sont 2 des meilleurs moyens pour continuer à jouer sans vous ruiner…

Le leader national du jeu vidéo, escromania, incapable d’honorer ses engagements, c’est tous simplement honteux !